An der Supermarktkasse, im Restaurant oder auf der Straße prägen Worte oder Gesten, Gesichtsausdrücke oder Gefühls-
ausbrüche den Arbeitsalltag. Beschäftigte in Dienstleistungsberufen gehen dabei tagtäglich auf die vielen unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Gegenüber ein. Das ist nicht immer einfach. Denn hier geht es um Gefühle und Emotionen und die Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation.

Die vielschichten Kompetenzen im täglichen Miteinander werden illustrativ vermittelt und bieten die Möglichkeit das Thema emotional und feinfühlig zu behandeln.